選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 國內旅遊 | 421 | 27.09 | 27.09 | 27.09 |
2 國外旅遊 | 46 | 2.96 | 2.96 | 30.05 |
3 兩者皆有 | 1087 | 69.95 | 69.95 | 100 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 參加親友、公司、社團、社區的 集體旅遊 | 357 | 22.97 | 22.97 | 22.97 |
2 向旅行社報名參加觀光團【跟團】 | 542 | 34.88 | 34.88 | 57.85 |
3 自由行、半自助旅行、自助旅行 | 612 | 39.38 | 39.38 | 97.23 |
4 參加進香團的旅遊 | 29 | 1.87 | 1.87 | 99.10 |
5 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | 99.10 |
6 不知道 | 7 | 0.45 | 0.45 | 99.55 |
7 拒答 | 7 | 0.45 | 0.45 | 100 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 單獨一人 | 37 | 2.38 | 2.38 | 2.38 |
02 情侶 | 38 | 2.45 | 2.45 | 4.83 |
03 家人 | 763 | 49.10 | 49.10 | 53.93 |
04 親戚 | 56 | 3.60 | 3.60 | 57.53 |
05 同學 | 47 | 3.02 | 3.02 | 60.55 |
06 同事 | 116 | 7.46 | 7.46 | 68.01 |
07 朋友 | 483 | 31.08 | 31.08 | 99.09 |
08 其他 | 4 | 0.26 | 0.26 | 99.35 |
09 不知道 | 8 | 0.51 | 0.51 | 99.86 |
10 拒答 | 2 | 0.13 | 0.13 | 99.99 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 代辦護照 | 52 | 3.35 | 3.35 | |
02 與旅行社接洽時,跟 DM 或廣告有落差 | 177 | 11.39 | 11.39 | |
03 服務人員態度問題 | 125 | 8.04 | 8.04 | |
04 解約的賠償問題 | 57 | 3.67 | 3.67 | |
05 簽約前,沒有提供審閱期間 | 42 | 2.70 | 2.70 | |
06 旅行社臨時取消出團 | 122 | 7.85 | 7.85 | |
07 旅行社倒閉 | 191 | 12.29 | 12.29 | |
08 航空公司倒閉,耽誤行程 | 88 | 5.66 | 5.66 | |
09 交通工具延誤,耽誤行程 | 199 | 12.81 | 12.81 | |
10 網路、電視購物或在旅展購買後不能反悔【猶豫期間】 | 65 | 4.18 | 4.18 | |
11 預付訂金,訂金退還問題 | 88 | 5.66 | 5.66 | |
12 行前會公布的旅遊內容跟原先約定不一樣 | 210 | 13.51 | 13.51 | |
13 旅遊團費的爭議【例如,兵險、機場稅、小費是否包含在 內】 | 75 | 4.83 | 4.83 | |
14 與旅社訂房的解約問題 | 85 | 5.47 | 5.47 | |
15 買了旅遊卷無法退還或者已經逾期了 | 69 | 4.44 | 4.44 | |
16 機票/車票等爭議【如購買後改日期】 | 74 | 4.76 | 4.76 | |
17 其他 | 17 | 1.09 | 1.09 | |
18 不知道 | 525 | 33.78 | 33.78 | |
19 拒答 | 2 | 0.13 | 0.13 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 交通工具延誤,耽誤行程 | 10 | 23.26 | 23.26 | |
02 與旅行社接洽時,跟 DM 或廣告有落差 | 9 | 20.93 | 20.93 | |
03 服務人員態度問題 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
04 旅遊團費的爭議【例如,兵險、機場稅、小費是否包含在 內】 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
05 預付訂金,訂金退還問題 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
06 代辦護照 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
07 行前會公布的旅遊內容跟原先約定不一樣 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
08 與旅社訂房的解約問題 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
09 解約的賠償問題 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
10 簽約前,沒有提供審閱期間 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
11 旅行社倒閉 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
12 機票/車票等爭議【如購買後改日期】 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
13 旅行社臨時取消出團 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
14 航空公司倒閉,耽誤行程 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
15 網路、電視購物或在旅展購買後不能反悔【猶豫期間】 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
16 買了旅遊卷無法退還或者已經逾期了 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
17 其他 | 1 | 2.33 | 2.33 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 自行與對方協調 | 12 | 27.91 | 27.91 | |
02 事情過了就算了【默默忍受】 | 11 | 25.58 | 25.58 | |
03 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
04 上網或投書報章雜誌 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
05 觀光局協調 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
06 找家人或朋友代為處理 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
07 找有力人士 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
08 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
09 政府的消費者保護委員會(消保會) | 2 | 4.65 | 4.65 | |
10 請律師解決 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
11 尋找其他專業人士【如保險業】 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
12 法院解決 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
13 找村里長協調 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
14 民意代表 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
15 鄉【鎮、市、區】調解委員會 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
16 其他 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
17 不知道 | 1 | 2.33 | 2.33 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 方便 | 12 | 27.91 | 27.91 | |
02 處理速度快 | 10 | 23.26 | 23.26 | |
03 公平性 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
04 業者有誠意處理 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
05 具有公信力 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
06 免費 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
07 信任 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
08 可隨時知道處理情形 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
09 處理透明化 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
10 對業者可產生比較大的壓力 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
11 有熟識的人可以幫得上忙 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
12 有法律保障 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
13 親友建議 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
14 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
15 不知道 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
16 拒答 | 1 | 2.33 | 2.33 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 非常符合 | 4 | 12.50 | 12.50 | 12.50 |
2 符合 | 16 | 50.00 | 50.00 | 62.50 |
3 普通 | 3 | 9.38 | 9.38 | 71.88 |
4 不符合 | 7 | 21.88 | 21.88 | 93.76 |
5 非常不符合 | 1 | 3.13 | 3.13 | 96.89 |
6 不知道 | 1 | 3.13 | 3.13 | 100 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 回應態度 | 13 | 30.23 | 30.23 | |
2 處理速度 | 12 | 27.91 | 27.91 | |
3 賠償金額 | 6 | 13.95 | 13.95 | |
4 補償措施 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
5 其他 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
6 不知道 | 6 | 13.95 | 13.95 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】 | 360 | 23.83 | 23.83 | |
02 自行與對方協調 | 342 | 22.63 | 22.63 | |
03 政府的消費者保護委員會【消保會】 | 341 | 22.57 | 22.57 | |
04 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】 | 192 | 12.71 | 12.71 | |
05 觀光局協調 | 127 | 8.41 | 8.41 | |
06 尋找其他專業人士【如保險業】 | 123 | 8.14 | 8.14 | |
07 找家人或朋友代為處理 | 118 | 7.81 | 7.81 | |
08 請律師解決 | 86 | 5.69 | 5.69 | |
09 上網或投書報章雜誌 | 79 | 5.23 | 5.23 | |
10 鄉【鎮、市、區】調解委員會 | 77 | 5.10 | 5.10 | |
11 法院解決 | 66 | 4.37 | 4.37 | |
12 民意代表 | 47 | 3.11 | 3.11 | |
13 找有力人士 | 32 | 2.12 | 2.12 | |
14 事情過了就算了【默默忍受】 | 25 | 1.65 | 1.65 | |
15 找村里長協調 | 22 | 1.46 | 1.46 | |
16 其他 | 33 | 2.18 | 2.18 | |
17 不知道 | 177 | 11.71 | 11.71 | |
18 拒答 | 6 | 0.40 | 0.40 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 具有公信力 | 354 | 23.43 | 23.43 | |
02 公平性 | 226 | 14.96 | 14.96 | |
03 有法律條文保障 | 208 | 13.77 | 13.77 | |
04 方便 | 200 | 13.24 | 13.24 | |
05 信任 | 189 | 12.51 | 12.51 | |
06 處理速度快 | 181 | 11.98 | 11.98 | |
07 對業者可產生比較大的壓力 | 156 | 10.32 | 10.32 | |
08 處理透明化 | 129 | 8.54 | 8.54 | |
09 可隨時知道處理情形 | 111 | 7.35 | 7.35 | |
10 有熟識的人可以幫得上忙 | 91 | 6.02 | 6.02 | |
11 免費 | 83 | 5.49 | 5.49 | |
12 業者有誠意處理 | 76 | 5.03 | 5.03 | |
13 親友建議 | 41 | 2.71 | 2.71 | |
14 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
15 不知道 | 57 | 3.77 | 3.77 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 出團人數比約定的多 | 42 | 2.70 | 2.70 | |
02 景點或時間與行程單不符 | 168 | 10.81 | 10.81 | |
03 與預定旅館或房間等級不符 | 125 | 8.04 | 8.04 | |
04 與預定餐廳或餐點等級不符 | 110 | 7.08 | 7.08 | |
05 小費問題(旅費包含,但仍索取小費等) | 52 | 3.35 | 3.35 | |
06 被迫參加額外行程 | 166 | 10.68 | 10.68 | |
07 和當地導遊、司機溝通上的問題 | 98 | 6.31 | 6.31 | |
08 導遊的專業不足 | 105 | 6.76 | 6.76 | |
09 導遊服務態度不好 | 115 | 7.40 | 7.40 | |
10 旅行社未安排好回程機票 | 82 | 5.28 | 5.28 | |
11 交通事故 | 168 | 10.81 | 10.81 | |
12 與國外海關人員發生糾紛 | 58 | 3.73 | 3.73 | |
13 玩遊樂設施受傷,與遊樂園有糾紛 | 70 | 4.50 | 4.50 | |
14 醫療問題 | 87 | 5.60 | 5.60 | |
15 保險理賠問題 | 60 | 3.86 | 3.86 | |
16 購物時和商家的糾紛 | 72 | 4.63 | 4.63 | |
17 證件遺失 | 159 | 10.23 | 10.23 | |
18 物品失竊 | 136 | 8.75 | 8.75 | |
19 在旅遊途中遭遇搶劫 | 145 | 9.33 | 9.33 | |
20 信用卡遭盜刷 | 105 | 6.76 | 6.76 | |
21 住宿糾紛 | 117 | 7.53 | 7.53 | |
22 租車產生的糾紛 | 44 | 2.83 | 2.83 | |
23 行李託運延遲 | 107 | 6.89 | 6.89 | |
24 扣護照,原因 | 32 | 2.06 | 2.06 | |
25 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
26 不知道 | 287 | 18.47 | 18.47 | |
27 拒答 | 5 | 0.32 | 0.32 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 景點或時間與行程單不符 | 27 | 21.95 | 21.95 | |
02 與預定旅館或房間等級不符 | 21 | 17.07 | 17.07 | |
03 與預定餐廳或餐點等級不符 | 16 | 13.01 | 13.01 | |
04 被迫參加額外行程 | 15 | 12.20 | 12.20 | |
05 購物時和商家的糾紛 | 13 | 10.57 | 10.57 | |
06 導遊服務態度不好 | 12 | 9.76 | 9.76 | |
07 小費問題(旅費包含,但仍索取小費等) | 9 | 7.32 | 7.32 | |
08 和當地導遊、司機溝通上的問題 | 9 | 7.32 | 7.32 | |
09 住宿糾紛 | 9 | 7.32 | 7.32 | |
10 物品失竊 | 8 | 6.50 | 6.50 | |
11 行李託運延遲 | 8 | 6.50 | 6.50 | |
12 導遊的專業不足 | 6 | 4.88 | 4.88 | |
13 租車產生的糾紛 | 5 | 4.07 | 4.07 | |
14 旅行社未安排好回程機票 | 4 | 3.25 | 3.25 | |
15 交通事故 | 4 | 3.25 | 3.25 | |
16 出團人數比約定的多 | 3 | 2.44 | 2.44 | |
17 醫療問題 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
18 保險理賠問題 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
19 信用卡遭盜刷 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
20 與國外海關人員發生糾紛 | 1 | 0.81 | 0.81 | |
21 在旅遊途中遭遇搶劫 | 1 | 0.81 | 0.81 | |
22 扣護照,原因 | 1 | 0.81 | 0.81 | |
23 玩遊樂設施受傷,與遊樂園有糾紛 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
24 證件遺失 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
25 其他 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
26 不知道 | 5 | 4.07 | 4.07 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 自行與旅行社或導遊協調 | 59 | 47.97 | 47.97 | |
02 自行與店家協調 | 29 | 23.58 | 23.58 | |
03 事情過了就算了【默默忍受】 | 23 | 18.70 | 18.70 | |
04 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】 | 5 | 4.07 | 4.07 | |
05 當地警察機關 | 4 | 3.25 | 3.25 | |
06 尋找其他專業人士【如保險業】 | 4 | 3.25 | 3.25 | |
07 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】 | 4 | 3.25 | 3.25 | |
08 當地有力人士 | 3 | 2.44 | 2.44 | |
09 觀光局協調 | 3 | 2.44 | 2.44 | |
10 當地親朋好友 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
11 當地駐外代表 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
12 請律師解決 | 1 | 0.81 | 0.81 | |
13 民意代表 | 1 | 0.81 | 0.81 | |
14 政府的消費者保護委員會【消保會】 | 1 | 0.81 | 0.81 | |
15 上網或投書報章雜誌 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
16 鄉【鎮、市、區】調解委員會 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
17 法院解決 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
18 其他 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
19 不知道 | 1 | 0.81 | 0.81 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 處理速度快 | 27 | 21.95 | 21.95 | |
02 方便 | 22 | 17.89 | 17.89 | |
03 即時性 | 19 | 15.45 | 15.45 | |
04 業者有誠意處理 | 18 | 14.63 | 14.63 | |
05 沒有其他選擇 | 15 | 12.20 | 12.20 | |
06 有熟識的人可以幫得上忙 | 8 | 6.50 | 6.50 | |
07 信任 | 7 | 5.69 | 5.69 | |
08 處理透明化 | 6 | 4.88 | 4.88 | |
09 具有公信力 | 6 | 4.88 | 4.88 | |
10 對業者可產生比較大的壓力 | 5 | 4.07 | 4.07 | |
11 有法律條文保障 | 5 | 4.07 | 4.07 | |
12 親友建議 | 5 | 4.07 | 4.07 | |
13 公平性 | 2 | 1.63 | 1.63 | |
14 免費 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
15 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
16 不知道 | 14 | 11.38 | 11.38 | |
17 拒答 | 1 | 0.81 | 0.81 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 非常符合 | 5 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
2 符合 | 52 | 52.00 | 52.00 | 57.00 |
3 普通 | 10 | 10.00 | 10.00 | 67.00 |
4 不符合 | 15 | 15.00 | 15.00 | 82.00 |
5 非常不符合 | 11 | 11.00 | 11.00 | 93.00 |
6 不知道 | 7 | 7.00 | 7.00 | 100 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 回應速度 | 62 | 50.41 | 50.41 | |
2 處理速度 | 39 | 31.71 | 31.71 | |
3 賠償金額 | 23 | 18.70 | 18.70 | |
4 賠償措施 | 20 | 16.26 | 16.26 | |
5 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
6 不知道 | 5 | 4.07 | 4.07 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 自行與旅行社或導遊協調 | 352 | 22.72 | 22.72 | |
02 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】 | 220 | 14.20 | 14.20 | |
03 政府的消費者保護委員會【消保會】 | 214 | 13.82 | 13.82 | |
04 當地警察機關 | 185 | 11.94 | 11.94 | |
05 自行與店家協調 | 181 | 11.68 | 11.68 | |
06 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】 | 134 | 8.65 | 8.65 | |
07 當地駐外代表 | 130 | 8.39 | 8.39 | |
08 觀光局協調 | 122 | 7.88 | 7.88 | |
09 尋找其他專業人士【如保險業】 | 88 | 5.68 | 5.68 | |
10 上網或投書報章雜誌 | 75 | 4.84 | 4.84 | |
11 當地親朋好友 | 75 | 4.84 | 4.84 | |
12 鄉【鎮、市、區】調解委員會 | 61 | 3.94 | 3.94 | |
13 請律師解決 | 54 | 3.49 | 3.49 | |
14 法院解決 | 45 | 2.91 | 2.91 | |
15 民意代表 | 37 | 2.39 | 2.39 | |
16 當地有力人士【黑道】 | 24 | 1.55 | 1.55 | |
17 事情過了就算了【默默忍受】 | 21 | 1.36 | 1.36 | |
18 其他 | 4 | 0.26 | 0.26 | |
19 不知道 | 144 | 9.30 | 9.30 | |
20 拒答 | 1 | 0.06 | 0.06 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 具有公信力 | 272 | 17.56 | 17.56 | |
02 方便 | 233 | 15.04 | 15.04 | |
03 處理速度快 | 222 | 14.33 | 14.33 | |
04 信任 | 195 | 12.59 | 12.59 | |
05 即時性 | 178 | 11.49 | 11.49 | |
06 公平性 | 170 | 10.97 | 10.97 | |
07 有法律條文保障 | 163 | 10.52 | 10.52 | |
08 對業者可產生比較大的壓力 | 148 | 9.55 | 9.55 | |
09 處理透明化 | 144 | 9.30 | 9.30 | |
10 業者有誠意處理 | 98 | 6.33 | 6.33 | |
11 有熟識的人可以幫得上忙 | 87 | 5.62 | 5.62 | |
12 免費 | 69 | 4.45 | 4.45 | |
13 沒有其他選擇 | 47 | 3.03 | 3.03 | |
14 親友建議 | 33 | 2.13 | 2.13 | |
15 其他 | 1 | 0.06 | 0.06 | |
16 不知道 | 60 | 3.87 | 3.87 | |
17 拒答 | 2 | 0.13 | 0.13 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 發現行李遺失 | 581 | 37.39 | 37.39 | |
02 回家途中發生交通事故 | 350 | 22.52 | 22.52 | |
03 旅遊期間生病、受傷的賠償問題 | 333 | 21.43 | 21.43 | |
04 在旅遊時購買之商品有瑕疵,退換貨問題 | 299 | 19.24 | 19.24 | |
05 行程更改的退費問題 | 257 | 16.54 | 16.54 | |
06 機場接送上的糾紛 | 132 | 8.49 | 8.49 | |
07 還車糾紛 | 105 | 6.76 | 6.76 | |
08 其他 | 12 | 0.77 | 0.77 | |
09 不知道 | 394 | 25.35 | 25.35 | |
10 拒答 | 2 | 0.13 | 0.13 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 發現行李遺失 | 13 | 30.23 | 30.23 | |
2 行程更改的退費問題 | 7 | 16.28 | 16.28 | |
3 在旅遊時購買之商品有瑕疵,退換貨問題 | 6 | 13.95 | 13.95 | |
4 機場接送上的糾紛 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
5 還車糾紛 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
6 旅遊期間生病、受傷的賠償問題 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
7 回家途中發生交通事故 | 2 | 4.65 | 4.65 | |
8 其他 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
9 不知道 | 4 | 9.30 | 9.30 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 自行與對方協調 | 21 | 48.84 | 48.84 | |
02 事情過了就算了【默默忍受】 | 8 | 18.60 | 18.60 | |
03 找家人或朋友代為處理 | 5 | 11.63 | 11.63 | |
04 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
05 尋找其他專業人士【如保險業】 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
06 政府的消費者保護委員會【消保會】 | 2 | 6.98 | 6.98 | |
07 上網或投書報章雜誌 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
08 民意代表 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
09 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
10 找村里長協調 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
11 找有力人士【黑道】 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
12 請律師解決 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
13 觀光局協調 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
14 鄉【鎮、市、區】調解委員會 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
15 法院解決 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
16 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
17 不知道 | 3 | 6.98 | 6.98 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
01 處理速度快 | 10 | 23.26 | 23.26 | |
02 方便 | 9 | 20.93 | 20.93 | |
03 業者有誠意處理 | 7 | 16.28 | 16.28 | |
04 信任 | 6 | 13.95 | 13.95 | |
05 對業者可產生比較大的壓力 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
06 有熟識的人可以幫得上忙 | 4 | 9.30 | 9.30 | |
07 可隨時知道處理情形 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
08 具有公信力 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
09 有法律條文保障 | 3 | 6.98 | 6.98 | |
10 免費 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
11 公平性 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
12 親友建議 | 1 | 2.33 | 2.33 | |
13 處理透明化 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
14 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
15 不知道 | 4 | 9.30 | 9.30 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 非常符合 | 5 | 14.29 | 14.29 | 14.29 |
2 符合 | 21 | 60.00 | 60.00 | 74.29 |
3 普通 | 3 | 8.57 | 8.57 | 82.86 |
4 不符合 | 2 | 5.71 | 5.71 | 88.57 |
5 非常不符合 | 3 | 8.57 | 8.57 | 97.14 |
6 不知道 | 1 | 2.86 | 2.86 | 100 |
選項 | 人數/次數 | 百分比% | 有效百分比% | 累積百分比% |
1 回應速度 | 25 | 58.14 | 58.14 | |
2 處理速度 | 12 | 27.91 | 27.91 | |
3 賠償措施 | 9 | 20.93 | 20.93 | |
4 賠償金額 | 7 | 16.28 | 16.28 | |
5 其他 | 0 | 0.00 | 0.00 | |
6 不知道 | 3 | 6.98 | 6.98 |