選項人數/次數百分比有效百分比累積百分比
01 處理透明化42227.9327.93
02 方便41927.7327.73
03 有法律條文保障27918.4618.46
04 信任26517.5417.54
05 處理速度快23115.2915.29
06 具有公信力20213.3713.37
07 免費18011.9111.91
08 可隨時知道處理情形16711.0511.05
09 公平性664.374.37
10 對業者可產生比較大的壓力523.443.44
11 有熟識的人可以幫得上忙301.991.99
12 業者有誠意處理251.651.65
13 親友建議110.730.73
14 沒有其他選擇10.070.07
15 其他00.000.00
16 不知道634.174.17
17 拒答20.130.13