選項人數/次數百分比有效百分比累積百分比
01 具有公信力27217.5617.56
02 方便23315.0415.04
03 處理速度快22214.3314.33
04 信任19512.5912.59
05 即時性17811.4911.49
06 公平性17010.9710.97
07 有法律條文保障16310.5210.52
08 對業者可產生比較大的壓力1489.559.55
09 處理透明化1449.309.30
10 業者有誠意處理986.336.33
11 有熟識的人可以幫得上忙875.625.62
12 免費694.454.45
13 沒有其他選擇473.033.03
14 親友建議332.132.13
15 其他10.060.06
16 不知道603.873.87
17 拒答20.130.13