選項人數/次數百分比有效百分比累積百分比
01 具有公信力35423.4323.43
02 公平性22614.9614.96
03 有法律條文保障20813.7713.77
04 方便20013.2413.24
05 信任18912.5112.51
06 處理速度快18111.9811.98
07 對業者可產生比較大的壓力15610.3210.32
08 處理透明化1298.548.54
09 可隨時知道處理情形1117.357.35
10 有熟識的人可以幫得上忙916.026.02
11 免費835.495.49
12 業者有誠意處理765.035.03
13 親友建議412.712.71
14 其他00.000.00
15 不知道573.773.77