搜尋
Close this search box.
法律與社會變遷調查資料庫
Law and Social Change Survey Database

2009 旅遊調查題

調查出處:
2-1 是否曾經國內或國外旅遊
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 國內旅遊42127.0927.0927.09
2 國外旅遊462.962.9630.05
3 兩者皆有108769.9569.95100
2-2 主要旅遊行程安排方式
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 參加親友、公司、社團、社區的 集體旅遊35722.9722.9722.97
2 向旅行社報名參加觀光團【跟團】54234.8834.8857.85
3 自由行、半自助旅行、自助旅行61239.3839.3897.23
4 參加進香團的旅遊291.871.8799.10
5 其他00.000.0099.10
6 不知道70.450.4599.55
7 拒答70.450.45100
2-3 旅遊主要同行者
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 單獨一人372.382.382.38
02 情侶382.452.454.83
03 家人76349.1049.1053.93
04 親戚563.603.6057.53
05 同學473.023.0260.55
06 同事1167.467.4668.01
07 朋友48331.0831.0899.09
08 其他40.260.2699.35
09 不知道80.510.5199.86
10 拒答20.130.1399.99
3-1 擔心的糾紛情況_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 代辦護照523.353.35
02 與旅行社接洽時,跟 DM 或廣告有落差17711.3911.39
03 服務人員態度問題1258.048.04
04 解約的賠償問題573.673.67
05 簽約前,沒有提供審閱期間422.702.70
06 旅行社臨時取消出團1227.857.85
07 旅行社倒閉19112.2912.29
08 航空公司倒閉,耽誤行程885.665.66
09 交通工具延誤,耽誤行程19912.8112.81
10 網路、電視購物或在旅展購買後不能反悔【猶豫期間】654.184.18
11 預付訂金,訂金退還問題885.665.66
12 行前會公布的旅遊內容跟原先約定不一樣21013.5113.51
13 旅遊團費的爭議【例如,兵險、機場稅、小費是否包含在 內】754.834.83
14 與旅社訂房的解約問題855.475.47
15 買了旅遊卷無法退還或者已經逾期了694.444.44
16 機票/車票等爭議【如購買後改日期】744.764.76
17 其他171.091.09
18 不知道52533.7833.78
19 拒答20.130.13
3-2 發生過的糾紛情況_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 交通工具延誤,耽誤行程1023.2623.26
02 與旅行社接洽時,跟 DM 或廣告有落差920.9320.93
03 服務人員態度問題511.6311.63
04 旅遊團費的爭議【例如,兵險、機場稅、小費是否包含在 內】511.6311.63
05 預付訂金,訂金退還問題49.309.30
06 代辦護照36.986.98
07 行前會公布的旅遊內容跟原先約定不一樣36.986.98
08 與旅社訂房的解約問題36.986.98
09 解約的賠償問題24.654.65
10 簽約前,沒有提供審閱期間24.654.65
11 旅行社倒閉24.654.65
12 機票/車票等爭議【如購買後改日期】24.654.65
13 旅行社臨時取消出團12.332.33
14 航空公司倒閉,耽誤行程12.332.33
15 網路、電視購物或在旅展購買後不能反悔【猶豫期間】12.332.33
16 買了旅遊卷無法退還或者已經逾期了12.332.33
17 其他12.332.33
3-3 糾紛處理方式_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 自行與對方協調1227.9127.91
02 事情過了就算了【默默忍受】1125.5825.58
03 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】49.309.30
04 上網或投書報章雜誌36.986.98
05 觀光局協調36.986.98
06 找家人或朋友代為處理24.654.65
07 找有力人士24.654.65
08 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】24.654.65
09 政府的消費者保護委員會(消保會)24.654.65
10 請律師解決12.332.33
11 尋找其他專業人士【如保險業】12.332.33
12 法院解決12.332.33
13 找村里長協調00.000.00
14 民意代表00.000.00
15 鄉【鎮、市、區】調解委員會00.000.00
16 其他49.309.30
17 不知道12.332.33
3-4 選擇糾紛處理方式的原因_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 方便1227.9127.91
02 處理速度快1023.2623.26
03 公平性511.6311.63
04 業者有誠意處理511.6311.63
05 具有公信力49.309.30
06 免費36.986.98
07 信任36.986.98
08 可隨時知道處理情形36.986.98
09 處理透明化36.986.98
10 對業者可產生比較大的壓力36.986.98
11 有熟識的人可以幫得上忙24.654.65
12 有法律保障12.332.33
13 親友建議12.332.33
14 其他00.000.00
15 不知道511.6311.63
16 拒答12.332.33
3-5 處理糾紛的整體期望是否符合自己的期望_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 非常符合412.5012.5012.50
2 符合1650.0050.0062.50
3 普通39.389.3871.88
4 不符合721.8821.8893.76
5 非常不符合13.133.1396.89
6 不知道13.133.13100
3-6 符合/不符合自己期望的原因_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 回應態度1330.2330.23
2 處理速度1227.9127.91
3 賠償金額613.9513.95
4 補償措施511.6311.63
5 其他12.332.33
6 不知道613.9513.95
3-7 若假想發生糾紛,可能採取之糾紛處理方式_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】36023.8323.83
02 自行與對方協調34222.6322.63
03 政府的消費者保護委員會【消保會】34122.5722.57
04 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】19212.7112.71
05 觀光局協調1278.418.41
06 尋找其他專業人士【如保險業】1238.148.14
07 找家人或朋友代為處理1187.817.81
08 請律師解決865.695.69
09 上網或投書報章雜誌795.235.23
10 鄉【鎮、市、區】調解委員會775.105.10
11 法院解決664.374.37
12 民意代表473.113.11
13 找有力人士322.122.12
14 事情過了就算了【默默忍受】251.651.65
15 找村里長協調221.461.46
16 其他332.182.18
17 不知道17711.7111.71
18 拒答60.400.40
3-8 若假想發生糾紛,採取此糾紛處理方式的原因_出發前
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 具有公信力35423.4323.43
02 公平性22614.9614.96
03 有法律條文保障20813.7713.77
04 方便20013.2413.24
05 信任18912.5112.51
06 處理速度快18111.9811.98
07 對業者可產生比較大的壓力15610.3210.32
08 處理透明化1298.548.54
09 可隨時知道處理情形1117.357.35
10 有熟識的人可以幫得上忙916.026.02
11 免費835.495.49
12 業者有誠意處理765.035.03
13 親友建議412.712.71
14 其他00.000.00
15 不知道573.773.77
4-1 擔心的糾紛情況_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 出團人數比約定的多422.702.70
02 景點或時間與行程單不符16810.8110.81
03 與預定旅館或房間等級不符1258.048.04
04 與預定餐廳或餐點等級不符1107.087.08
05 小費問題(旅費包含,但仍索取小費等)523.353.35
06 被迫參加額外行程16610.6810.68
07 和當地導遊、司機溝通上的問題986.316.31
08 導遊的專業不足1056.766.76
09 導遊服務態度不好1157.407.40
10 旅行社未安排好回程機票825.285.28
11 交通事故16810.8110.81
12 與國外海關人員發生糾紛583.733.73
13 玩遊樂設施受傷,與遊樂園有糾紛704.504.50
14 醫療問題875.605.60
15 保險理賠問題603.863.86
16 購物時和商家的糾紛724.634.63
17 證件遺失15910.2310.23
18 物品失竊1368.758.75
19 在旅遊途中遭遇搶劫1459.339.33
20 信用卡遭盜刷1056.766.76
21 住宿糾紛1177.537.53
22 租車產生的糾紛442.832.83
23 行李託運延遲1076.896.89
24 扣護照,原因322.062.06
25 其他00.000.00
26 不知道28718.4718.47
27 拒答50.320.32
4-2 發生過的糾紛情況_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 景點或時間與行程單不符2721.9521.95
02 與預定旅館或房間等級不符2117.0717.07
03 與預定餐廳或餐點等級不符1613.0113.01
04 被迫參加額外行程1512.2012.20
05 購物時和商家的糾紛1310.5710.57
06 導遊服務態度不好129.769.76
07 小費問題(旅費包含,但仍索取小費等)97.327.32
08 和當地導遊、司機溝通上的問題97.327.32
09 住宿糾紛97.327.32
10 物品失竊86.506.50
11 行李託運延遲86.506.50
12 導遊的專業不足64.884.88
13 租車產生的糾紛54.074.07
14 旅行社未安排好回程機票43.253.25
15 交通事故43.253.25
16 出團人數比約定的多32.442.44
17 醫療問題21.631.63
18 保險理賠問題21.631.63
19 信用卡遭盜刷21.631.63
20 與國外海關人員發生糾紛10.810.81
21 在旅遊途中遭遇搶劫10.810.81
22 扣護照,原因10.810.81
23 玩遊樂設施受傷,與遊樂園有糾紛00.000.00
24 證件遺失00.000.00
25 其他21.631.63
26 不知道54.074.07
4-3 糾紛處理方式_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 自行與旅行社或導遊協調5947.9747.97
02 自行與店家協調2923.5823.58
03 事情過了就算了【默默忍受】2318.7018.70
04 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】54.074.07
05 當地警察機關43.253.25
06 尋找其他專業人士【如保險業】43.253.25
07 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】43.253.25
08 當地有力人士32.442.44
09 觀光局協調32.442.44
10 當地親朋好友21.631.63
11 當地駐外代表21.631.63
12 請律師解決10.810.81
13 民意代表10.810.81
14 政府的消費者保護委員會【消保會】10.810.81
15 上網或投書報章雜誌00.000.00
16 鄉【鎮、市、區】調解委員會00.000.00
17 法院解決00.000.00
18 其他21.631.63
19 不知道10.810.81
4-4 選擇糾紛處理方式的原因_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 處理速度快2721.9521.95
02 方便2217.8917.89
03 即時性1915.4515.45
04 業者有誠意處理1814.6314.63
05 沒有其他選擇1512.2012.20
06 有熟識的人可以幫得上忙86.506.50
07 信任75.695.69
08 處理透明化64.884.88
09 具有公信力64.884.88
10 對業者可產生比較大的壓力54.074.07
11 有法律條文保障54.074.07
12 親友建議54.074.07
13 公平性21.631.63
14 免費00.000.00
15 其他00.000.00
16 不知道1411.3811.38
17 拒答10.810.81
4-5 處理糾紛的整體期望是否符合自己的期望_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 非常符合55.005.005.00
2 符合5252.0052.0057.00
3 普通1010.0010.0067.00
4 不符合1515.0015.0082.00
5 非常不符合1111.0011.0093.00
6 不知道77.007.00100
4-6 符合/不符合自己期望的原因_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 回應速度6250.4150.41
2 處理速度3931.7131.71
3 賠償金額2318.7018.70
4 賠償措施2016.2616.26
5 其他00.000.00
6 不知道54.074.07
4-7 若假想發生糾紛,可能採取之糾紛處理方式_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 自行與旅行社或導遊協調35222.7222.72
02 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】22014.2014.20
03 政府的消費者保護委員會【消保會】21413.8213.82
04 當地警察機關18511.9411.94
05 自行與店家協調18111.6811.68
06 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】1348.658.65
07 當地駐外代表1308.398.39
08 觀光局協調1227.887.88
09 尋找其他專業人士【如保險業】885.685.68
10 上網或投書報章雜誌754.844.84
11 當地親朋好友754.844.84
12 鄉【鎮、市、區】調解委員會613.943.94
13 請律師解決543.493.49
14 法院解決452.912.91
15 民意代表372.392.39
16 當地有力人士【黑道】241.551.55
17 事情過了就算了【默默忍受】211.361.36
18 其他40.260.26
19 不知道1449.309.30
20 拒答10.060.06
4-8 若假想發生糾紛,採取此糾紛處理方式的原因_出發後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 具有公信力27217.5617.56
02 方便23315.0415.04
03 處理速度快22214.3314.33
04 信任19512.5912.59
05 即時性17811.4911.49
06 公平性17010.9710.97
07 有法律條文保障16310.5210.52
08 對業者可產生比較大的壓力1489.559.55
09 處理透明化1449.309.30
10 業者有誠意處理986.336.33
11 有熟識的人可以幫得上忙875.625.62
12 免費694.454.45
13 沒有其他選擇473.033.03
14 親友建議332.132.13
15 其他10.060.06
16 不知道603.873.87
17 拒答20.130.13
5-1 擔心的糾紛情況_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 發現行李遺失58137.3937.39
02 回家途中發生交通事故35022.5222.52
03 旅遊期間生病、受傷的賠償問題33321.4321.43
04 在旅遊時購買之商品有瑕疵,退換貨問題29919.2419.24
05 行程更改的退費問題25716.5416.54
06 機場接送上的糾紛1328.498.49
07 還車糾紛1056.766.76
08 其他120.770.77
09 不知道39425.3525.35
10 拒答20.130.13
5-2 發生過的糾紛情況_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 發現行李遺失1330.2330.23
2 行程更改的退費問題716.2816.28
3 在旅遊時購買之商品有瑕疵,退換貨問題613.9513.95
4 機場接送上的糾紛511.6311.63
5 還車糾紛49.309.30
6 旅遊期間生病、受傷的賠償問題36.986.98
7 回家途中發生交通事故24.654.65
8 其他511.6311.63
9 不知道49.309.30
5-3 糾紛處理方式_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 自行與對方協調2148.8448.84
02 事情過了就算了【默默忍受】818.6018.60
03 找家人或朋友代為處理511.6311.63
04 中華民國消費者文教基金會協調【消基會】49.309.30
05 尋找其他專業人士【如保險業】36.986.98
06 政府的消費者保護委員會【消保會】26.986.98
07 上網或投書報章雜誌12.332.33
08 民意代表12.332.33
09 中華民國旅行業品質保障協會協調【品保協會】12.332.33
10 找村里長協調00.000.00
11 找有力人士【黑道】00.000.00
12 請律師解決00.000.00
13 觀光局協調00.000.00
14 鄉【鎮、市、區】調解委員會00.000.00
15 法院解決00.000.00
16 其他00.000.00
17 不知道36.986.98
5-4 選擇糾紛處理方式的原因_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 處理速度快1023.2623.26
02 方便920.9320.93
03 業者有誠意處理716.2816.28
04 信任613.9513.95
05 對業者可產生比較大的壓力49.309.30
06 有熟識的人可以幫得上忙49.309.30
07 可隨時知道處理情形36.986.98
08 具有公信力36.986.98
09 有法律條文保障36.986.98
10 免費12.332.33
11 公平性12.332.33
12 親友建議12.332.33
13 處理透明化00.000.00
14 其他00.000.00
15 不知道49.309.30
5-5 處理糾紛的整體期望是否符合自己的期望_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 非常符合514.2914.2914.29
2 符合2160.0060.0074.29
3 普通38.578.5782.86
4 不符合25.715.7188.57
5 非常不符合38.578.5797.14
6 不知道12.862.86100
5-6 符合/不符合自己期望的原因_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
1 回應速度2558.1458.14
2 處理速度1227.9127.91
3 賠償措施920.9320.93
4 賠償金額716.2816.28
5 其他00.000.00
6 不知道36.986.98
5-7 若假想發生糾紛,可能採取之糾紛處理方式_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 自行與旅行社協調34222.6322.63
02 政府的消費者保護委員會【消保會】33021.8421.84
03 消基會協調32021.1821.18
04 自行與店家協調19813.1013.10
05 品保協會協調18912.5112.51
06 觀光局協調1409.279.27
07 尋找其他專業人士1338.808.80
08 找家人或朋友代為處理1087.157.15
09 上網或投書報章雜誌指責對方926.096.09
10 請律師解決744.904.90
11 鄉【鎮、市、區】調解委員會704.634.63
12 民意代表624.104.10
13 法院解決603.973.97
14 找有力人士【黑道】402.652.65
15 事情過了就算了【默默忍受】372.452.45
16 其他231.521.52
17 不知道1459.609.60
18 拒答60.400.40
5-8 若假想發生糾紛,採取此糾紛處理方式的原因_回來後
選項人數/次數百分比%有效百分比%累積百分比%
01 處理透明化42227.9327.93
02 方便41927.7327.73
03 有法律條文保障27918.4618.46
04 信任26517.5417.54
05 處理速度快23115.2915.29
06 具有公信力20213.3713.37
07 免費18011.9111.91
08 可隨時知道處理情形16711.0511.05
09 公平性664.374.37
10 對業者可產生比較大的壓力523.443.44
11 有熟識的人可以幫得上忙301.991.99
12 業者有誠意處理251.651.65
13 親友建議110.730.73
14 沒有其他選擇10.070.07
15 其他00.000.00
16 不知道634.174.17
17 拒答20.130.13