選項 人數/次數 百分比 有效百分比 累積百分比
01 處理透明化 422 27.93 27.93
02 方便 419 27.73 27.73
03 有法律條文保障 279 18.46 18.46
04 信任 265 17.54 17.54
05 處理速度快 231 15.29 15.29
06 具有公信力 202 13.37 13.37
07 免費 180 11.91 11.91
08 可隨時知道處理情形 167 11.05 11.05
09 公平性 66 4.37 4.37
10 對業者可產生比較大的壓力 52 3.44 3.44
11 有熟識的人可以幫得上忙 30 1.99 1.99
12 業者有誠意處理 25 1.65 1.65
13 親友建議 11 0.73 0.73
14 沒有其他選擇 1 0.07 0.07
15 其他 0 0.00 0.00
16 不知道 63 4.17 4.17
17 拒答 2 0.13 0.13