選項 人數/次數 百分比 有效百分比 累積百分比
01 處理速度快 10 23.26 23.26
02 方便 9 20.93 20.93
03 業者有誠意處理 7 16.28 16.28
04 信任 6 13.95 13.95
05 對業者可產生比較大的壓力 4 9.30 9.30
06 有熟識的人可以幫得上忙 4 9.30 9.30
07 可隨時知道處理情形 3 6.98 6.98
08 具有公信力 3 6.98 6.98
09 有法律條文保障 3 6.98 6.98
10 免費 1 2.33 2.33
11 公平性 1 2.33 2.33
12 親友建議 1 2.33 2.33
13 處理透明化 0 0.00 0.00
14 其他 0 0.00 0.00
15 不知道 4 9.30 9.30