選項 人數/次數 百分比 有效百分比 累積百分比
01 具有公信力 272 17.56 17.56
02 方便 233 15.04 15.04
03 處理速度快 222 14.33 14.33
04 信任 195 12.59 12.59
05 即時性 178 11.49 11.49
06 公平性 170 10.97 10.97
07 有法律條文保障 163 10.52 10.52
08 對業者可產生比較大的壓力 148 9.55 9.55
09 處理透明化 144 9.30 9.30
10 業者有誠意處理 98 6.33 6.33
11 有熟識的人可以幫得上忙 87 5.62 5.62
12 免費 69 4.45 4.45
13 沒有其他選擇 47 3.03 3.03
14 親友建議 33 2.13 2.13
15 其他 1 0.06 0.06
16 不知道 60 3.87 3.87
17 拒答 2 0.13 0.13