選項 人數/次數 百分比 有效百分比 累積百分比
01 處理速度快 27 21.95 21.95
02 方便 22 17.89 17.89
03 即時性 19 15.45 15.45
04 業者有誠意處理 18 14.63 14.63
05 沒有其他選擇 15 12.20 12.20
06 有熟識的人可以幫得上忙 8 6.50 6.50
07 信任 7 5.69 5.69
08 處理透明化 6 4.88 4.88
09 具有公信力 6 4.88 4.88
10 對業者可產生比較大的壓力 5 4.07 4.07
11 有法律條文保障 5 4.07 4.07
12 親友建議 5 4.07 4.07
13 公平性 2 1.63 1.63
14 免費 0 0.00 0.00
15 其他 0 0.00 0.00
16 不知道 14 11.38 11.38
17 拒答 1 0.81 0.81