選項 人數/次數 百分比 有效百分比 累積百分比
01 具有公信力 354 23.43 23.43
02 公平性 226 14.96 14.96
03 有法律條文保障 208 13.77 13.77
04 方便 200 13.24 13.24
05 信任 189 12.51 12.51
06 處理速度快 181 11.98 11.98
07 對業者可產生比較大的壓力 156 10.32 10.32
08 處理透明化 129 8.54 8.54
09 可隨時知道處理情形 111 7.35 7.35
10 有熟識的人可以幫得上忙 91 6.02 6.02
11 免費 83 5.49 5.49
12 業者有誠意處理 76 5.03 5.03
13 親友建議 41 2.71 2.71
14 其他 0 0.00 0.00
15 不知道 57 3.77 3.77