選項 人數/次數 百分比 有效百分比 累積百分比
01 方便 12 27.91 27.91
02 處理速度快 10 23.26 23.26
03 公平性 5 11.63 11.63
04 業者有誠意處理 5 11.63 11.63
05 具有公信力 4 9.30 9.30
06 免費 3 6.98 6.98
07 信任 3 6.98 6.98
08 可隨時知道處理情形 3 6.98 6.98
09 處理透明化 3 6.98 6.98
10 對業者可產生比較大的壓力 3 6.98 6.98
11 有熟識的人可以幫得上忙 2 4.65 4.65
12 有法律保障 1 2.33 2.33
13 親友建議 1 2.33 2.33
14 其他 0 0.00 0.00
15 不知道 5 11.63 11.63
16 拒答 1 2.33 2.33